事業案内

テレマーケティング事業

企業の顧客対応のはじまりは、「お客様相談室」や「苦情相談窓口」「お問い合わせ窓口」といった、お客様からの問い合わせを待つ状態の『受け身型』から出発しました。その後、取得した顧客情報を活用し、アウトバウンド業務をプラスした『自発型(テレマーケティング型)』の顧客対応へと移り変わりました。

このような進化を遂げ、今やコールセンターでは電話受付での顧客対応による「顧客満足度の向上」、「顧客生涯価値の増大」だけにとどまらず、契約獲得業務等の直接的企業業績への貢献(保険契約獲得業務等)や「運営の効率化」といった部分が要求されており、コールセンターに必要なソリューションも年々増加しています。

当社グループでは、コールセンターを拠点に各種受付・サポート・インバウンド・アウトバウンド代行等、お客様のすべてのニーズにお応えして行きます。



● 受注センター

● お問い合わせ窓口

● イベント・キャンペーン案内、動員コール

● プレ・アフターコール

● 購入・契約後のサンキューコール(アフターコール)

● 商品モニター、アンケート調査

● 商品の案内・関心度調査

● 広告・効果・判定・認知度調査

● 見込み客の抽出

● 市場動向(ニーズ)の調査、情報提供

● 需要喚起

● 入会勧誘
● 新製品、新サービスの紹介

● アポイント獲得

業務内容

既契約者様への保全コール・特約付加・クロスセル

既契約者様への再訪問アポイントメント取得

既契約者様への既存商品満期時における、継続促進コール

資料請求者様への到着確認・商品説明・加入促進コール

解約者様への再加入促進コール

TV・CM・WEBサイト経由ユーザーからの資料請求受付

既契約者様からのお問合せ受付

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